1 - Genel

maxroni.com’dan Nasıl AlışverişYapabilirim?

maxroni.com’da alışverişe başlayabilmek için üye olmanız gerekmemektedir.

İstediğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra; adres ve ödeme aşamalarında talep edilen bilgileri doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.

Ürünler Hakkında Kimden Yardım Alabilirim?

Sitemiz veya satın almak istediğiniz ürün hakkında destek almak için 0212 267 35 39 no'lu Müşteri Destek Hattımız ile iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri çalışma saatleri haftaiçi 09.00 – 18.00 arasındadır.

2- Üyelik ve Şifre İşlemleri

maxroni.com’a Nasıl Üye Olabilirim?

maxroni.com ana sayfasında bulunan ‘Yeni Üye’ butonuna tıklayarak görüntüleyeceğiniz ' Üye Kayıt ' formuna gerekli bilgileri kaydedip "Kaydet" butonuna tıklayınız.

Bilgilerinizi eksiksiz ve doğru olarak belirttikten sonra otomatik olarak siteye giriş yapmış olacaksınız.

*Facebook ile bağlan butonu eklenmeli.

Üyelik İşlemlerinde Nelere Dikkat Etmeliyim?

Üye kayıt formunda belirtiğiniz bilgiler doğru olmalıdır.

Üye kayıt formuna maxroni.com’a daha önce kayıt olmuş e-posta adresi ile tekrar üye kaydı oluşturulamamaktadır.

Seçeceğiniz şifre kolay hatırlayacağınız fakat başkaları tarafından tahmin edilemeyecek şekilde olmalıdır.

Onaylama Maili Gelmedi. Ne yapmalıyım?

Kaydettiğiniz e-mail adresiniz geçersiz veya yanlış yazılmış olabilir. Böyle bir durumda, üyeliğinizin geçerli olması için gerekli olan onay e-postası size ulaşamayacaktır. Bu nedenle geçerli bir e-posta adresi kullanmalısınız.

E-mail adresini doğru yazmanıza rağmen yine onay e-maili gelmediyse, kullandığınız e-mail sağlayıcısı gelen mesajı inbox’ın ‘junk’, ‘bulk’ ya da ‘spam’ klasörlerine göndermiş olabilir. Lütfen bu klasörlerini kontrol ediniz.

Üyelik Bilgilerimi Nasıl Değiştirebilirim?

'Kullanıcı Hesabım' başlığı altında yer alan ‘Kişisel Bilgilerim’ bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Adres Bilgimi Nasıl Güncelleyebilirim?

Kullanıcı Hesabım’ başlığı altında yer alan ‘Adreslerim’ bölümünden adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Fatura Bilgilerimi Değiştirebilir miyim ?
Sipariş esnasında ve ya Üye Panelinizden Fatura bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.


Şifremi Unuttum Nasıl Öğrenebilirim ?

Üye giriş sayfasında bulunan ‘Şifremi Unuttum’ alanına tıkladığınızda sisteme kayıtlı e-mail adresinize aktivasyon kodunuz gönderilecektir. Bu aktivasyon koduna tıklayarak karşınıza gelen yeni sayfa içerisinde ‘ Yeni Parola ‘ nızı oluşturabilirsiniz.


Üyelik bilgi güvenliğimi nasıl sağlıyorsunuz?

maxroni.com dünyada yaygın olarak tercih edilen SSL ( Secure Sockets Layer ) sunucu protokollerini kullanmaktadır.

Bu güvenlik sistemi, internette saklanan verilerin en etkin koruma yöntemidir. SSL şifreleme teknolojisi, kredi kartı işlemleri ve kişisel bilgilerinizin saklanması konusunda sağlam bir güvenlik duvarı oluşturmaktadır. 128 bit'lik şifreleme teknolojisi bu güvenlik duvarının temelidir.

Kredi kartı verilerini şifreleyen bu sistem, bilgi akışı esnasında herhangi bir güvenlik açığına ya da bilgilerin çalınmasına engel olmaktadır.


Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyelik iptal işlemleriniz Müşteri Hizmetlerimiz tarafından gerçekleştirilmektedir.

0212 267 35 39 no’lu hattan ya da sisteme kayıtlı olan e-posta adresinizden destek@maxroni.com ‘dan bizlere ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.

3. SİPARİŞ

maxroni.com’dan Nasıl sipariş verebilirim?

maxroni.com‘dan sipariş verebilmeniz için sitemize üye olmanız gerekmemektedir. Adınız, soyadınız, e-posta adresiniz ve şifrenizi yazarak tamamlanan oldukça basit bir formla hemen üye olabilirsiniz.

İstediğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra; adres ve ödeme aşamalarında istenecek bilgileri doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.

Siparişime ürün ekleyebilir miyim?

Sepetinize farklı kampanyalardan ürün ekleyebilisiniz. Ancak ödemesini yaptığınız siparişe ürün ekleyemezsiniz. Dilerseniz siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir, yeni vereceğiniz siparişinize eksik olan ürünleri de ekleyerek tüm ürünlerin aynı kargo ile adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Siparişimi nasıl değiştirebilirim/iptal edebilirim?

Sipariş verdiğiniz ürünün kampanyası halen devam ediyorsa; siparişinizi iptal edebilir ve yeni sipariş verebilirsiniz.

Kampanya sona erdiyse ve siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse; siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse, kargoyu teslim almanız ve iade işlemi yapmanız gerekmektedir.

Destek hattımız 0212 267 35 39’ no’lu hattı arayarak hızla iade sürecini başlatabilirsiniz.

Siparişiniz iptal edildiğinde, sipariş bedeli bankanız tarafından kredi kartınıza ilk ekstrenizde yansıtılmaktadır. Ücret iade işleminin süresi bankalara göre değişkenlik gösterir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Sipariş iptal talebinizi , ürününüz kargoya teslim edilmeden önce 0212 267 35 39 no’lu hattan ya da destek@maxroni.com ‘dan bize ulaşarak iletebilirsiniz. Sipariniz alındıktan sonra 4 saat içerisinde fatura kesilme ve kargo süreci başlamaış olacağından siparişinizi bu süre içerisinde iptal edebilirsiniz. Detaylı bilgi için İptal İade ve Değişim koşullarını inceleyebilirsiniz.

Siparişler ne zaman kargoya teslim ediliyor?

Vermiş olduğunuz sipariş, siparişinizde bulunan ürünün teslimat süresine bağlı olarak kargoya teslim edilmektedir. Teslimat süresi 5 iş günüdür. Cumartesi-Pazar günleri kargo gönderimimiz bulunmamaktadır. Siparişlerinizi Kullanıcı Hesabım bölümünde Siparişlerim sekmesinden takip edebilirsiniz. Ancak zorlu hava koşulları benzeri engelleyici faktörler, kargonuzun gecikmesine sebep olabilmektedir.

Ürünleri sepetimde ne kadar süre bekletebilirim?

Sepetinize eklemiş olduğunuz ürünler rezerve edilmemektedir. Ürün satışa açık olduğu sürece sepetinizde bulundurulabilir.

Siparişlerimi nasıl kontrol edebilirim?

Siparişlerinizi Kullanıcı Hesabım bölümünde Siparişlerim sekmesinden kontrol edebilirsiniz

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?
maxroni.com üzerinde satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

4. ÖDEME

Ödeme adımında kredi kartı onay vermiyor. Ne yapmalıyım?

Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerle onaylanamayabilir. Bu nedenlerden bazıları:

Kart numarasını hatalı girmeniz,

Kartınızın son kullanma tarihinin hatalı/geçmiş olması,

Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,

Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,

Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,

Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.

Bu nedenler dışında sorun yaşıyorsanız, kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için bizimle veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri destek telefonlarından -0212 267 35 39 – ya da info@maxroni.com'dan bize ulaşabilirsiniz.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Kredi kartı ile 6 aya varan taksit imkanı (%10 vade farkı uygulanmaktadır)*

Kredi kartı tek çekim Ödeme imkanı

*Anlaşmalı bankalar ile vade farksız taksit imkanlarımız vardır.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Şu anda kapıda ödeme yöntemi ile sipariş verilmemektedir.

(Ödemelerinizi sadece kredi kartı ile gerçekleştirebilirsiniz )

Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

maxroni üzerinden yapılan alışverişlerde Anlaşmalı bankalarımızla kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.

Siparişlerimde kredi kartı güvenliğimi nasıl sağlıyorsunuz?

maxroni, SSL güvenlik sertifikalarının en yüksek standardı Global Sign SSL Sertifikası kullanılmaktadır. Kredi kartı ödemesindeki tüm işlemler banka ve bilgisayarınız arasında 128 bit özel Global Sign şifreleme yöntemi ile gerçekleşir. Bu yöntemle bilgileriniz korunurken güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

Havale-EFT yapabilir miyim?

maxroni.com üzerinden alacağınızı ürünlerin ödemesini banka havalesi yolu ile yapabilirsiniz.

5. KARGO

Yurtdışına gönderi yapıyor musunuz?

Teslimat noktalarımız yalnızca Türkiye ile sınırlıdır.

Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?

Siparişleriniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapılabilmektedir. Destek hattımız 0212 267 35 39 no’lu hattı arayarak hızla süreci başlatabilirsiniz. Ancak bu tür durumlarda teslimat süresinin uzayabileceği dikkate alınmalıdır.

Sipariş takip bölümünden tüm aşamaları takip edebilir ve siparişinizin nerede olduğunu görebilirsiniz.

http://www.yurticikargo.com/bilgi-servisleri/sayfalar/kargom-nerede.aspx

Siparişlerim hangi kargo firması ile gönderiliyor?

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo firması ile Türkiye'nin her bölgesine ortalama 2 iş günü içinde gönderilmektedir. Ancak zorlu hava koşulları benzeri engelleyici faktörler, kargonuzun gecikmesine sebep olabilmektedir. Detaylı fiyatlandırma için "Teslimat Koşulları" bölümünü kontrol edebilirsiniz.

Kargo bedeli ödeyecek miyim?

maxroni.com üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerde kargo ücretsizdir.

Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma, vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz.

Ayrıca paketinizde bulunan ürünlerin, faturaya yansıyan ürünlerle aynı olduğundan emin olmanızı öneririz.

Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.

Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

* Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan eksik/hasar bildirimleri, tutanak olmadığı ya da ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.

Teslimat adresinde bulunamazsam ne olacak?

Adreste bulunamadığınızda "teslim edilemedi" notu bırakılır. Bir sonraki iş günü siparişiniz bir kez daha adresinize getirilir. Kargo firmasına ulaşarak tekrar gelmelerini uygun bulduğunuz günü belirttiğinizde, paketinizin doğru zamanda gelmesini sağlayabilirsiniz. İkinci kez gelindiğinde teslim edilemeyen siparişiniz maxroni.com deposuna iade edilir. Tüm siparişler, yasaların gerektirdiği üzere irsaliye ve fatura ile kargolanır.

(Kargo tarafından bu şekilde bir not bırakılmıyor)

Siparişim nasıl bir paketle gönderilecek?

Siparişleriniz, ürünlerin hassasiyetine uygun paketleme işlemlerinden geçmektedir. Kırılacak ürünler, özel koruyucu kağıt dolgu ve özel naylon hava balonu ile sarılarak ve ekstra bir koliye konulup sabitlenerek paketlenir. Böylece hassas ürünlerin bile kargoda hasar görme olasılığı minimum seviyeye indirilmektedir.

Ev tekstili gibi ürünleriniz ise, özel maxroni kolisi veya özel maxroni baskılı, içi asla görülmeyen kargo poşetleri ile gönderilmektedir.

Kargom nerede nasıl öğrenebilirim?

Kargoya teslim edilmiş olan siparişinizin nerede olduğunu öğrenmek için ; sırası ile Kullanıcı Hesabım > Siparişlerim sekmesinden siparişinizi görüntüleyerek kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz.

6. SİPARİŞ İADE VE İPTAL İŞLEMLERİ

Siparişimi iade edebilir miyim?

Satın aldığınız ürünü, siparişinizin teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Ürün iade edilirken kargoyu kim ödüyor?

İade gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir. İade etmek istediğiniz ürünü size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde seçmiş olduğunuz kargo firması ile ödemesini yaparak gönderebiliriniz.

Kusurlu ürünlerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır. Bu durumda Yurtiçi Kargo ile gönderim yapmanız gerekmektedir.

İade işlemini nasıl yapacağım?

Ürünü adresinize ulaştıktan sonra 14 gün içinde faturası ile birlikte seçmiş olduğunuz kargo firması ile ödemesini yaparak göndermenizi rica ederiz. Faturasız gönderilen iade ve değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmemektedir.


Satın alınan ürünü iade etme süresi nedir?

Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz, yeniden satılabilirlik özelliği taşıyan ürünün iade süresi 14 gündür.

İade edilemeyen ürünler var mı?

* Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmaması ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.

* Kullanım sırasında vücuda temas eden ürünler (iç çamaşırı, kulaklık, bijuteri, vb.), kozmetik ürünler, elektronik kişisel bakım ürünleri hijyenik sebeplerle iade edilememektedir.

* Satın almış olduğunuz ürünü herhangi bir nedenden dolayı iade etmek isterseniz onay ve ücretsiz geri gönderim için 0212 267 35 39 numaramızdan veya info@maxroni.com adresimizden bizimle iletişim kurmanızı rica ederiz. Aksi durumda iade ürününüz kabul edilemeyecektir. * Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma, vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.

İade ürün bedeli kredi kartına ne zaman yansır?

İade ettiğiniz ürünler maxroni deposuna ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunlukları kontrol edilir.

Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş, kullanılmamış ürünlerin bedeli kredi kartınıza ortalama 5-7 iş günü içerisinde aktarılır. Ücret iade işleminin süresi bankalara göre değişkenlik gösterir. İadelerle ilgili her türlü sorunuz için bize destek bölümünden veya 0212 267 35 39 no'lu destek hattımızdan ulaşabilirsiniz.


Tarafıma ulaşan ürün kusurlu, ne yapmam gerekiyor?

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma vb bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz.

Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

Ödemiş olduğum tutar neden taskit taksit geri iade ediliyor?

Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı maxroni tarafından bankanıza bağlı olarak kredi kartınıza iade edilmektedir. Ancak bankanız tarafından iade tutarınız kredi kartınıza taksitli olarak yansıtılmaktadır.